Гарантія та повернення

Бажаєте повернути чи обміняти товар, який відповідає встановленим стандартам якості?

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживача», у вас є можливість протягом 14 днів з моменту покупки повернути товар належної якості. Ваші права гарантовані законом, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб зробити процес повернення якнайбільш зручним для вас.

Умови повернення товару

• Товар повинен бути без механічних пошкоджень
• Зі збереженими всіма ярликами, маркуванням, а також не повинен мати пошкоджених пломб, які встановлені ззовні упаковки товару, і всіх захисних плівок.
• Товар не повинен бути вживаним і не повинен мати слідів використання, таких як подряпини, сколи, потертості або плями.
• Якщо товар був запакований у блістерну одноразову упаковку, він приймається лише у випадку, якщо упаковка не була розкрита.
• Важливо, щоб товар був повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка.

Товари не належної якості, які не відповідають вказаним вище пунктам, обміну та поверненню не підлягають

Будь ласка, пам'ятайте, що згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" для повернення або обміну товару важливо зберегти його товарний вигляд та уникнути використання. Обмін товару відповідної якості можливий лише у разі, якщо товар не був використаний і збережено його зовнішній вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Таким чином, якщо ви вже скористалися придбаним товаром та використовували його за призначенням, можливість повернення товару може бути обмежена, оскільки стан товару легко перевіряється, що автоматично класифікує його як "вживаний".

Повернення і обмін товару здійснюється за допомогою перевізника «Нова пошта» за рахунок покупця.

Алгоритм дій при поверненні товару:

1. Заповніть бланк повернення товару

• Для отримання бланку Вам необхідно написати лист на email нашого магазину info@torgtehno.com.ua , або звернутись за номером на сайті вказавши причину повернення.
• Не забудьте вказати свої контактні дані, номер ТТН та номер замовлення, за яким ви отримували товар.

2. Запакуйте товар

• Перевірте, чи ваш товар належної якості перед поверненням.
• Покладіть товар у його оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, будь ласка, поверніть увесь комплект. Переконайтеся, що ви не втратили жодної деталі, і повертаєте товар у тій самій комплектації, в якій він був отриманий.
• Якщо ви придбали товар з подарунком при поверненні треба надати весь набір (товар разом з подарунком). Інакше номінальну вартість подарунка буде вирахувано із суми повернення.
• Якщо ваша покупка містила подарунок, будь ласка, поверніть усі елементи набору (товар разом із подарунком), щоб уникнути вирахування номінальної вартості подарунка з суми повернення.

3. Адреса для повернення товару

• Для вашої зручності, повернення товару здійснюється за допомогою "Нової пошти". Ми обрали цього надійного перевізника, щоб ви могли швидко та безпечно повернути товар.
• Адресу та контактні дані для відправлення товару Вам надасть менеджер. Ви можете звернутися до нашої служби підтримки, і ми з радістю надамо вам всю необхідну для повернення товару інформацію.

4. Оплата доставки повернення або обміну товару:

• Якщо покупець вирішив повернути товар або передумав з певних причин, важливо пам'ятати, що вартість зворотної доставки при поверненні не компенсується. У таких випадках покупець зазвичай несе витрати на повернення товару до магазину або іншого місця призначення.
• Ця умова є стандартною практикою в багатьох інтернет-магазинах і забезпечує збереження економічної ефективності для обох сторін - як для покупця, так і для магазину. Оскільки витрати на доставку залежать від розміру та ваги товару, а також від відстані, на яку необхідно повернути товар, компенсувати ці витрати може бути нецільною стратегією для магазину.
• Тому, перш ніж здійснювати покупку, важливо уважно ознайомитися з умовами повернення товару в конкретному магазині та уточнити, чи передбачається компенсація витрат на зворотню доставку. Це допоможе уникнути непорозумінь та забезпечити гармонійний процес повернення товару в разі необхідності.

5. Повернення коштів за товар

• У отриманому та роздрукованому бланку повернення вкажіть номер карти та ПІБ власника банківської картки Українською мовою.
• Після того, як ми отримаємо та перевіримо ваше повернення, кошти будуть повернуті на вказану Вами карту протягом короткого періоду часу - зазвичай це займає від 2 до 7 робочих днів. Ця процедура забезпечує швидку і ефективну обробку вашого повернення, щоб ви могли отримати повернення коштів якнайшвидше.
• Нехай цей період очікування не буде причиною вашої турботи - ми пильно стежимо за кожним поверненням і забезпечуємо його обробку в найкоротший термін. Ваша задоволеність - наш пріоритет, і ми робимо все можливе, щоб забезпечити швидке повернення коштів на ваш рахунок.

6. Обмін товару

• Товар для обміну по вашому запиту буде надіслано протягом 2-7 робочих днів після отримання вашого повернення.
• Номер експрес-накладної буде надіслано вам у повідомленні SMS або через Viber/Telegram, щоб ви могли зручно відстежувати статус вашої доставки.

Ваш комфорт - наш пріоритет, тому ми докладаємо всіх зусиль, щоб процес повернення був максимально зручним та безпечним для вас.

Гарантійна підтримка

У нас Ви знайдете лише оригінальні товари, які є повністю упакованими і супроводжуються гарантією від продавця!

Гарантія передбачає безкоштовне усунення будь-якого дефекту, який виник з вини виробника протягом гарантійного терміну, або заміну товару. Гарантійний період залежить від категорії товару і чітко вказаний на кожній картці товару, а також в гарантійному талоні

Якщо покупець повертає товар за гарантією , він може розраховувати на безкоштовне та оперативне усунення несправностей у розумні терміни, компенсацію своїх витрат на усунення несправностей або зменшення вартості товару. Наша мета - забезпечити вам якісний сервіс та задоволення від покупки.

Проте, якщо виявлено несправність, яка виникла з вини виробника, істотна, тобто не дозволяє використовувати товар за цільовим призначенням, яка після усунення проявляється знову, та має такі властивості:

• не може бути усунена;
• робить товар суттєво іншим, змінює його характеристики;
• на її усунення потрібно тривалий час (більше 60 днів)

в такому випадку клієнт має право розраховувати на розірвання угоди купівлі-продажу та повернення коштів або заміну на аналогічний товар, після відповідного висновку авторизованого сервісу центру з підтверженням дефекту.

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:

• порушення цілісності гарантійних пломб;
• наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• порушення правил використання;
• несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
• якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам'яті вироби, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;
• якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.
• Зміна конфігурації та будь-які втручання в програмне забезпечення

Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на Товар у разі:

• випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
• пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
• пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм експлуатації;
• пошкодження або ненормальне функціонування товару викликане завантаженими програмами;
• пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;
• наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.

Гарантійні зобов'язання не поширюються:

• на програмні продукти, що поставляються разом із виробом;
• на програмні продукти, які не поставляються разом із виробом;
• на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу.

Термін перевірки, логістики виробу до СЦ до 14 днів. Термін ремонту при наявності запчастин до 45 робочих днів. Термін ремонту при відсутності запчастин до 180 днів.

Гарантійний термін вказаний у карточці товару, вкладка характеристики.

Гарантія не поширюється на технічні параметри виробів, якщо вони відповідають вказаним підприємством-виробником. Наприклад, наявність некерованих пікселів на LCD-екрані або невідновних блоків на HDD у визначеній кількості, зазначеній в технічних умовах, не є виробничим дефектом. Рішення гарантійної майстерні щодо обґрунтованості дефектів є остаточним.

Гарантія не поширюється на навушники, пульти ДУ, елементи живлення, картриджі, фарбувальні стрічки та інші витратні матеріали, які мають обмежений природний термін служби. Умови гарантії не включають в себе чистку головок, трекболів, заправку картриджів, а також встановлення та підтримку програмного забезпечення. Збереження, відновлення та перезапис інформації не здійснюються. Крім того, гарантія не поширюється на кінцеві портові насадки комп’ютера та органи управління в разі неправильного або надмірного використання.